转正述职报告范文
作为东兴证券的一员，我积极参与公司客户服务中心的建设与发展。在任职期间，我承担了多项关键任务，如客户服务平台功能需求的提出与完善、质检管理办法的修改、话务质检与汇总、坐席系统的使用培训、新客户回访指导、疑难业务的整理与汇总等。通过这些任务的完成，我不仅提高了自身在客户服务方面的专业技能，还促进了团队的沟通协作与知识共享。
在客户服务平台功能需求提出与完善的过程中，我组织了总部和营业部的测试与沟通，确保了功能的优化与完善。同时，我负责修订质检管理办法，协助制定公司客户服务中心规范，并对制度建设作出贡献。每月，我会对总部和营业部的电话进行质检，整理并反馈问题，以提升整体服务水平。通过每日的晨会，我与团队分享市场资讯、业务知识及工作重点，促进了团队成长。
此外，我为北京营业部的工作人员进行坐席系统的培训，帮助他们更好地使用工具。在客户服务中心建设阶段，我指导营业部通过坐席系统完成新客户回访，并及时解决外呼过程中出现的问题。我还在收市后收集整理疑难业务，每周汇总给总部和各营业部，以加强各部门间的业务沟通。
回顾试用期，我发现了需要改进的几个方面。首先，我认识到业务知识的学习仍需加强，尤其是通过接听客户咨询电话，发现自身在某些业务知识上仍有提升空间。其次，加强团队沟通协作至关重要，加入新团队后，与领导和同事的紧密合作有助于各项工作的顺利开展。最后，我意识到在客户服务中心建设过程中，应利用自己的工作经验与运营管理知识，寻找创新的方式方法，推动服务中心的持续优化。
加入正式员工后，我将根据试用期的反思，认真改进，积极完成公司分配的任务。我将致力于公司客户服务中心的建设工作，包括客户服务平台坐席系统的上线、团队管理、业务流程优化等。通过不断努力，我期望为公司客户提供更优质的服务，同时促进公司各部门之间的业务相通，共同推动公司的发展。
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